お客様からよく質問された問題

Question

お客様からよく質問された問題

Accepted Answer

①製品の情報はどこでもらいますか？

最新の製品と価格情報について弊社のお問い合わせフォームへお問い合わせください。詳しいことは下記メールアドレスまでご連絡してもよろしいです。dlrsjmjx_wx@163.com

②見積もりはどのような形式の図面をサポートしていますか？

見積もり時、PDF或いはJPGの形式の図面をご提供ください。生産時、PDF、CAD、DXF、STEPなどのファイルが対応可能です。

③OEMはどういうサービスですか？

OEMについてお客様より頂いた図面とサンプル品に基づき、弊社から技術面においての提案と見積もりをして、ご注文書を頂いてから、製品を作成して、お客様指定の現品票などの資料をつけて、出荷すること。

④納品後の不良品が出た場合はどうしたらいいですか？

弊社は社内基準に則り、全数検査で出荷致しておりますが、もし御社内の検査で不良品が出ましたら、以下のように対応させて戴きます。
1.手直し可能で且つ納期にも余裕があれば、不良品を弊社宛てご返送下さい。手直しが完了すれば、再度お客様に送らせて戴きます。その間に発生します全ての運送費用は弊社が負担します。不良再制作の場合も同様です。
2.もし、納期に余裕が無い場合は申し訳有りませんが御社に手直しをお願い致します。手直し費用はその部品の代金を超えない限り発生した費用はこの部品の代金から差し引いて下さい。もし手直し費用はその部品の代金を超えた場合、弊社はその部品の代金を受け取りません。弊社はいつも「不良品0で、全数良品で出荷するよう」という目標を目指しておりますが、もし不良品が出た場合、必ずその発生原因を究明し、改善プランを立て、全員で再発生防止の改善活動に取り込みます。

⑤加工中に不良品が出たらどうしたらいいですか？

まず工場長に確認してもらい、修正可能の場合、すぐ修正作業を展開し、もちろん、不良発生原因と解決方法など全部資料の形で上へ報告します。

もし修正不可の場合、上記同様で資料で報告し、関係者にサインをもらってから、取り急ぎ再製作の用意をしながら、以前の図面を廃棄します。もちろん納期が間に合う前提で、もし再製作の場合、納期が間に合わなければ、まずお客様と合意をもらってから再製作をします。

⑥サンプルなら、どのくらいで入手できますか？

図面により、通常10～20日間程度でサンプルの納品可能です。

⑦価格はよく変更ですか？

為替レートと原材料費と人工費が3％以内の変動について、変更はございません。3％以上の場合、価格調整をさせていただきます。その場合、事前連絡させていただきます。

⑧納期はどのぐらいかかりますか？

納期は通常2～3週間の稼働日です。至急の場合、お見積依頼時でお知らせください、そしたら、こちらには見積回答時で対応可能可否の回答をし、間に合わなければ、対応可能の最短納期も提示します。

⑨現場の作業時間はどのような体制ですか？

通常、工場が2交替当番制で、日勤は朝8時から5時まで、夜勤は夜17時から翌日の1時までとし、忙しい場合、3交替制なども調整します。

⑩図面の公差が保証できない場合はどうすればいいですか？

見積り時達成できない許容範囲を確認します。お客様が公差調整を同意する場合は、見積もりをさせていただきます。また、機械加工の過程中に不可抗力による公差が確保不能の場合、お客様に連絡して解決方法を検討します。

⑪原材料仕入れ先はどこですか？

通常の材料なら、大連地域の材料屋さんで仕入れします。大連で仕入れ出来ない材料なら、山東とか、天津とか、上海とか、蘇州などのところにも仕入れ可能です。物流は2～5日間程度で入手可能です。

⑫たくさんの材質をどのように管理していますか？

1、弊社に材料の在庫がありません。ご注文をいただいてから、図面のサイズより粗寸法の材料を手配します。
2、材料屋さんに材料を納入する時、手配伝票を付け、材料に材料の種類をマジックペンでマークするよう要求しております。
3、弊社倉庫の担当者は入荷した材料の手配伝票、種類、サイズをチェックし、材料に加工図面を付けて、現場に流します。
こうすれば、社内で材料を間違い可能性がほとんどありません。

⑬お客様の図面の機密性を保証できますか？

契約によりお客様から頂いた図面とファイルを使用し、他用しないとします。第三者の協力工場使用の場合、事前にお客様と相談し、ご承認を得たうえ図面とファイルを第三者の協力工場に使用させます。図面は専門の担当者が保管し許可しないかぎり、閲覧できません。生産現場の図面はお客様Noにて管理されています。図面上のお客様会社名などを削除させていただきます。

⑭設備は定期検査とメンテナンスがありますか？

会社は専門の担当者がメンテナンスを実施して、毎日の操作前も点検し、問題ないことを確認してから作業開始します。問題を未発生まで解決して、加えて毎年2回メーカーからのメンテナンスを実施しています。

⑮新入社員の研修はありますか？

当社は新人に対して3ヶ月程度の研修を行います。

⑯現場の従業員の平均年齢について

現場の従業員の平均年齢が30歳です。

⑰従業員の安定性はどうですか？頻繁に退職しますか？

会社に短時間の勤めるなら、個人がこの仕事に慣れない、やめる場合もございますが、2年以上働いていた正社員は比較的に安定しています。

⑱従業員の離職率は？

当社の社員は基本的に周辺から採用され、比較的に安定し、年間の離職率は3％程度です。

⑲為替レートの変化がコストと利益に影響を与える場合はどうすればいいですか？

場合により、外貨が一時的に銀行に預かり、両替せず、為替レートの回復を待ちます。もし変動が大きい場合お客様と相談し、両方とも合意の金額で取引します。